Política de envío
Política de Envíos — Alderwell®
Envío gratis en todos los pedidos
Todos los pedidos incluyen envío sin costo adicional a México, España y Estados Unidos, sin importar tu ubicación dentro de estos países.
¿Cuándo llega mi pedido?
El proceso tiene dos etapas:
PREPARACIÓN DEL PEDIDO — 2 a 4 días hábiles. Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara, verifica y despacha tu pedido. Este proceso garantiza que el producto salga en perfectas condiciones.
TRÁNSITO Y ENTREGA. Una vez despachado, la paquetería lo lleva hasta la puerta de tu domicilio. Los tiempos estimados de tránsito según tu país son:
México: 5 a 7 días hábiles. España: 7 a 12 días hábiles. Estados Unidos: 7 a 12 días hábiles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el envío en tiempo real.
Si no recibes este correo en los primeros 4 días hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a direccion@avinestyle.com.
Zonas de entrega
Hacemos envíos a toda la República Mexicana, a la España peninsular e Islas Baleares, y a los 48 estados continentales de Estados Unidos, incluyendo zonas metropolitanas y ciudades intermedias.
Para localidades de difícil acceso o zonas remotas (así como Islas Canarias, Ceuta y Melilla en España, o Alaska, Hawái y territorios en Estados Unidos), el tiempo de entrega puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. En estos casos te contactaremos para coordinarlo.
Aduanas e impuestos de importación
Los precios mostrados incluyen el envío. Si las autoridades aduaneras de tu país aplicaran algún impuesto o gestión adicional a tu pedido, te lo comunicaremos antes de la entrega para resolverlo juntos.
Días hábiles
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan a partir del siguiente día hábil. Ten en cuenta que los días festivos del país de destino también pueden afectar la fecha de entrega.
¿Qué pasa si mi pedido tarda más?
Los tiempos indicados son estimados. Ocasionalmente pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Alderwell, como saturación de la paquetería, trámites aduanales, condiciones climáticas o paros logísticos regionales.
Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado sin actualizaciones de rastreo, escríbenos a direccion@avinestyle.com y lo gestionamos de inmediato.
Paquete dañado o extraviado
Nuestros pedidos pasan por un proceso de logística que puede dejar marcas visibles en el empaque exterior — esto es completamente normal y no significa que el producto esté dañado.
Te pedimos que al recibir tu pedido:
- Revises el estado del producto al abrir el paquete.
- Si el producto presenta algún daño, tómale foto y escríbenos a direccion@avinestyle.com dentro de las primeras 48 horas de recibido.
No podemos gestionar reclamaciones por daño al producto fuera de ese plazo, sin perjuicio de los derechos que la legislación de tu país te reconozca como consumidor.
En caso de extravío confirmado por la paquetería, Alderwell gestiona el reenvío o reembolso según corresponda.
Dirección de entrega incorrecta
Verifica tu dirección antes de confirmar el pedido. Alderwell no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Si necesitas modificar tu dirección, escríbenos a direccion@avinestyle.com dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra. Después de ese plazo no podemos garantizar el cambio.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a direccion@avinestyle.com — respondemos de lunes a viernes de 9 am a 6 pm (hora Ciudad de México).